Дебетовая карта «Tinkoff Black с дизайном Рика, Морти и Огурчика» Тинькофф Банка в Миассе

Я оформил не так давно в банке Тинькофф дебетовую карту, а затем ещё кредитную карту. Особо ими не пользовался, но хранил их на всякий случай. Читать далее...

Я оформил не так давно в банке Тинькофф дебетовую карту, а затем ещё кредитную карту. Особо ими не пользовался, но хранил их на всякий случай. Кредитной картой иногда погашал кредиты в других банках, и пользовался для совершения покупок: продукты, поездки. 01.02.2022 мне необходимо было перевести крупную сумму денег на накопительный счет в другом банке. Поскольку банкомат этого банка не принимал крупную сумму, поэтому я решил часть денег (400 тыс.р.) перевести через СБП банка тинькофф через свою дебетовую карту. Банк благополучно провел платежи через мою карту тремя операциями. Вдруг 10.02.2022 Тинькофф мне присылает на электронную почту и в чате ЛК запрос документов, ссылаясь на 115-ФЗ. В этом запросе тинькофф просил предоставить: 1. документ, подтверждающий мой доход; 2. разъяснения об экономическом смысле совершаемых операций по поступлению и расходованию денежных средств по счету физического лица в АО «Тинькофф Банк»; 3. информацию, осуществляются ли криптообменные операции? 4. документы, обосновывающие поступления денежных средств от третьих лиц; 5. документы, подтверждающие происхождение денежных средств по трем последним зачислениям на Ваш счет от третьих лиц. Документы банк просил предоставить до 15.02.2022. Каких-то последствий за непредоставление этих документов Тинькофф мне не обещал, поэтому я не придал особого значения этому запросу, и написал в ответ в чате ЛК, что официально не трудоустроен, криптовалютами не занимаюсь, и переводил последний раз деньги через банк Тинькофф по СБП, так как банкомат другого банка крупную сумму не принимал. 16.02.2022 банк прислал мне в ЛК сообщение, что согласно пп.4.5, пп.7.3.9 условий договора мне установлены ограничения на дистанционное обслуживание, ограничения по расчетной карте. Теперь по всем моим картам установлены лимиты на снятие наличных и на покупки 0 руб. И эти ограничения навсегда, и их никак нельзя снять! Хотя мне в дальнейшем нужна будет кредитная карта тинькофф! Этот договор я в глаза не видел, при выдаче карт курьер передал только карту с конвертом и буклетом! И банк даже не предупредил, что в случае непредоставления запрошенных документов мне будет рекомендовано закрытие счета! Я так и не понял, за что мне закрыли счёт: за то, что я прогнал через свою карту 400 тыс.р.?? И я обязан теперь подробно рассказывать банку, для каких целей я переводил эту сумму, и откуда у меня данные средства??? Почему в других банках нет таких безумных требований, хотя я проводил и бОльшие суммы в других банках. Получается, это хотелки Тинькоффа просто?? Сначала я написал претензию в банк о том, что необоснованно и без предупреждения закрыли мой счет. Затем по телефону сотрудник банка посоветовал мне предоставить запрошенные банком документы и дал электронную почту для их отправки (vopros@tinkoff.ru, back_podft@tinkoff.ru). В этом письме я указал, что имею доход от предпринимательской деятельности. ИП оформлено на мою жену, работаю я в ИП по доверенности. В качестве доказательств приложил к письму свидетельство о заключении брака, копии паспортов с семейным положением (мой и жены), учредительные документы и доверенность от ИП. В качестве доказательств доходов приложил выписку с расчетного счета ИП за 2021, 2022 гг. Банк обещал рассмотреть мои документы до 18.02.2022 включительно. 21.02.2022 я снова обратился в банк: почему до сих пор не рассмотрены мои документы? На что банк ответил в ЛК и на электронную почту, что мне ответят уже до 22.02.2022 включительно. Сегодня 23.02.2022 мне так никто и не ответил. Я позвонил на горячую линию, и сотрудник мне сказал, что мне рекомендовано закрытие счета, документы мои не рассмотрены, и срок рассмотрения документов - до 28.02.2022 включительно! Я так понял, что банку попросту лень рассматривать мои документы, и он просто отписывается, что решение банка неизменно, и мне рекомендовано закрыть счёт! Тогда я снова написал обращение об ускорении рассмотрения моих документов, и претензию о затягивании сроков рассмотрения документов. В настоящее время все мои обращения и претензии (5-8430682212597, 5-8432145903520 от 17.02.2022, 5-8447096924765 от 21.02.2022, 5-8454376956472 от 23.02.2022, 5-8447408043802 от 23.02.2022) до сих пор не рассмотрены банком! Тинькофф, ты вводишь в заблуждение, указывая сроки ответов на обращения! Вы жёстко подрываете авторитет своего банка! Я 100% не порекомендую ваш банк никому! Нам с женой важно иметь уверенность в сохранности наших средств. Нет доверия к тинькофф, если он вдруг с утра принимает решение внезапно о закрытии счета клиента без объяснения причин. И даже не предоставив заранее клиенту предупреждение об этом, и перечень условий при невыполнении которых, счет клиенту будет закрыт! Это отвратительное хабальное отношение к клиентам! Есть множество хороших банков, которые ещё «не заплыли жиром» и не позволяют себе наплевательски относиться к клиентам. Скрыть

Отзыв полезен? 11 1 Комментарии 0 Пожаловаться на отзыв Ссылка на отзыв

Очень испортился сервис, и судя по отзывам ответственным представителям компании абсолютно это безразлично. За последние полторы недели был введен в Читать далее...

Очень испортился сервис, и судя по отзывам ответственным представителям компании абсолютно это безразлично. За последние полторы недели был введен в заблуждение сотрудниками компании 4 раза! 4 раза я получил в корне неверную консультацию: 1. 19.09.2021 Пишу в чат, чтобы узнать, в каком банкомате аэропорта Шереметьево я могу снять доллары. Мне присылают адрес банкомата, решаю на всякий случай проверить информацию и оказывается, что там можно снять только рубли, на что оператор говорит, извините... А это происходит за несколько часов до поездки в аэропорт! 2. 22.09.2021 Пишу в чат, чтобы узнать, за что списалась Комиссия, пишут в ответ, что за дебетовую карту, уверяют, что так было всегда. Перечитываю условия обслуживания, не нахожу ни слова про комиссию за карту, после уточняющих вопросов оказывается, комиссия списывается по тарифу в целом, к карте отношения не имеет, в ответ - извините 3. 26.09.2021 Я заказываю дополнительную карту. Обещают привезти карту 27.09, приходят подтверждающие смс, позже звонят и отменяют этот приезд, а еще примерно через час снова подтверждают. Кульминация заключалась в том, что вечером 27.09 приехал курьер, но карты при нем не оказалось. Комментарий в чате: "извините" 4. 29.09.2021, наконец получив доп. карту уточняю, как скрыть счёт от Доп. держателя Карты, дают инструкцию, объясняют, что через лимиты остаток можно скрыть, пробую, ничего не скрывается, а спустя полчаса пишут, что скрыть-то нельзя вовсе В конечно итоге я просто трачу время, получаю недостоверную информацию от представителей банка, которую приходится перепроверять самому, удивляясь, что она, информация, в корне не верна. За последние пару лет качество услуг ухудшилось для розничного клиента, я и ЗП перевел в Тинькофф и постоянно трачу деньги, даже доп. карты заказал, но в связи с последними событиями буду уходить и предостерегаю тех, кто еще раздумывает о том, чтобы стать клиентом. Скрыть

Отзыв полезен? 2 0 Комментарии 0 Пожаловаться на отзыв Ссылка на отзыв